旅游服务与管理(中级)专业
专业代码:0520-4 / 专业小类:旅游服务与管理

基本信息
专业编码:0520-4
专业名称:旅游服务与管理
培养目标:培养从事旅游服务与日常管理工作的中级技能人才。
学习年限:3年(初中毕业生),2年(高中毕业生)
对应或相关职业(工种):导游(4-07-04-01)、旅游团队领队(4-07-04-02)、旅行社计调(4-07-04-03)、旅游咨询员(4-07-04-04)
职业资格(职业技能等级):导游资格、旅行社计调
专业方向:旅游资源开发与管理、生态旅游服务与管理
对应上一级专业编码:0520-3
职业能力
具有积极的人生态度、健康的心理素质、良好的职业道德和较扎实的文化基础知识;具有获取新知识、新技能的意识和能力,能适应不断变化的职业社会;了解旅游行业工作流程,严格执行旅游行业工作规定,遵守各项服务规程,具有强烈的对客服务意识、安全意识,重视环境保护,并能解决一般性专业问题。同时具有下列专业能力:
1.能用规范的仪表、仪容和仪态进行旅游接待服务。
2.能根据宾客的心理和需求,为宾客提供针对性的服务。
3.能处理旅游服务过程中出现的常见问题。
4.能为宾客提供就餐、住宿等相关服务。
5.能使用标准普通话提供旅游服务,普通话达到二级乙等水平。
6.能吸收和应用新技术,适应旅游行业的职业变化。
主要教学内容
旅游概论、服务礼仪、旅游心理学、导游文化基础知识、模拟导游、导游业务、旅游政策与法规、景区服务与管理等。
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